Reisvoorwaarden Matoke Tours

Matoke Tours BV is aangesloten bij het SGR, de ANVR en het Calamiteitenfonds. Op uw geboekte reis zijn de voorwaarden van SGR/ANVR/Calamiteitenfonds dan ook van toepassing. Op deze pagina leest u daar meer over.

Matoke Tours is aangesloten bij ANVR

Matoke Tours BV (KvK 55479634) is aangesloten bij de ANVR. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen op deze website worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden (ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen of ANVR-Boekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten en/of Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden) die van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Klik hier voor het lezen en opslaan van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie.

De navolgende bepalingen zijn door Matoke Tours BV zelf vastgesteld. U leest ze onderaan deze pagina. Hierover heeft wat betreft de inhoud van deze artikelen geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Behoudens de in de voorwaarden zelf toegestane afwijkingen kunnen deze eigen bepalingen geen afbreuk doen aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld als aanvulling op de ANVR-voorwaarden daar waar dat vermeld staat in de ANVR-voorwaarden zelf en/of om de positie van de reiziger verder te versterken.

Bekijk de ANVR-brochure
Bekijk de de printversie ANVR-Reizigersvoorwaarden

ANVR Certificaat van echtheid

Matoke Tours is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)

Matoke Tours BV (KvK 55479634) is aangesloten bij SGR. U kunt dit controleren via www.sgr.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

Eigen bijdrage aan SGR
Sinds 1 februari 2021 wordt er voor elke reis die geboekt is bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie € 5 per persoon per boeking afgedragen. Hiermee is het mogelijk dat u onbezorgd op reis kunt blijven gaan.

Matoke Tours is aangesloten bij het calamiteitenfonds reizen

Matoke Tours BV ((KvK 55479634) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen.

De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat u als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:

(een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

Wij hanteren een aantal aanvullende (reis)voorwaarden ten opzichte van de standaard reisvoorwaarden van de ANVR. Deze aanvullende voorwaarden zijn hieronder opgesteld.

*Artikel 1: Verplichting tot afsluiten reis- en annuleringsverzekering met werelddekking

“Op grond van artikel 2.2 van de ANVR-Reisvoorwaarden, verplicht Matoke Tours haar reizigers om een reis- en annuleringsverzekering met werelddekking af te sluiten binnen 7-10 dagen na boeking. Het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering doet de klant zelf. Matoke Tours geeft graag advies, indien gewenst. De reiziger is verplicht om aan te tonen dat de verzekeringen daadwerkelijk zijn afgesloten (middels overlegging van de polis). Wanneer een reis niet kan doorgaan en daardoor (annulering)schade optreedt, of als er schade optreedt tijdens de reis, dient de reiziger zich eerst tot de verzekeraar te wenden. Indien de reiziger zich niet houdt aan de verplichting tot het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering voor de pakketreisovereenkomst, is de klant zelf verantwoordelijk voor de opgelopen (annulering)schade en kan er geen verhaal worden gehaald bij Matoke Tours. Schade die verhaald kan worden op een reis- en annuleringsverzekeraar, kan niet meer verhaald worden op Matoke Tours.”

*Artikel 2: (aan)betaling van de reissom

” Omtrent de (aan)betaling van de reissom (artikel 10.1 ANVR-Reisvoorwaarden) geldt het volgende. In de nota (die u ontvangt na een boeking) zal een aanbetaling worden gevraagd van 30% (van de totale reissom). Deze dient binnen 2 weken na factuurdatum betaald te worden. Uiterlijk acht weken voor uw vertrek dient u de restsom te voldoen. Wanneer er minder dan acht weken zit tussen factuurdatum en aanvang van de reis, dient de factuur in één keer volledig betaald te worden. Wanneer u een reis boekt met een vliegticket met strenge betalingsvoorwaarden (veelal aanbiedingen), wordt de aanbetaling opgehoogd met de vliegticketkosten. In dat geval betaalt u 30% van het landarrangement + de volledige vliegticketkosten.”

*Artikel 2 A: Betalingen naar Matoke Tours

“Bij Matoke Tours kunt u uw reis alleen betalen per reguliere bankoverschrijving of via I-deal. Een creditcard betaling kunnen we alleen accepteren op aanvraag. We moeten dan voor de creditcard transactie een provider (zoals PayPal) inschakelen. Let op dat de kosten bij Paypal, of soortgelijke providers, oplopen van 2% (Mastercard en Visa card) tot 3.5% (American Express card) van de reissom. Matoke Tours rekent deze kosten door.

We hebben gemerkt dat onze klanten voornamelijk met creditcard willen betalen omwille van de reisverzekering die daaraan gekoppeld is. In de praktijk is gebleken dat deze verzekeringen een zeer slechte dekking kennen en daarom risicovol zijn voor de reiziger. We raden u daarom aan om een reguliere reis- en annuleringsverzekering af te sluiten en niet te kiezen voor een reis- en annuleringsverzekering die is gekoppeld aan de creditcard. Wilt u desondanks toch met creditcard betalen, dan zullen wij op basis van uw behoefte de juiste provider inschakelen.”

*Artikel 3: definitieve boeking

“Zodra u een reis boekt bij Matoke Tours is er sprake van een definitieve boeking. Hierdoor heeft u als klant niet meer het recht om de boeking kosteloos te annuleren. Annuleert u de reis na een defintieve boeking? Dan volgen er automatisch annuleringskosten (zie artikel 5 hieronder). Het is daarom extra belangrijk dat u beschikt over een annuleringsverzekering (zie artikel 1 hierboven) met werelddekking.”

*Artikel 4: prijswijziging door verhoging wisselkoers

“In artikel 5.4 van de ANVR voorwaarden staat beschreven wanneer een reisorganisator prijswijzigingen mag doorvoeren naar de klant. De reisorganisator mag daar één aanvullende voorwaarde aan toevoegen en dat doen wij middels dit artikel 5: Matoke Tours behoudt zich het recht voor om prijswijzgingen door te voeren bij verhoging van wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.”

*Artikel 5: hoogte annuleringskosten

” In afwijking van de annuleringspercentages zoals genoemd in artikel 9.2 van de ANVR-Reisvoorwaarden, geldt dat bij annulering door de reiziger de annuleringskosten worden berekend volgens onderstaande voorwaarden. Uitzondering hierop: vliegtickets met strenge betalingsvoorwaarden (veelal aanbiedingen) en gorillapermits, deze kosten van annulering zijn altijd 100%.

Bij reizen zonder gorillapermits en zonder vliegtickets met strenge deadline, gelden de volgende annuleringskosten:

Bij annulering (vanaf boekingsdatum op boekingsformulier) t/m de 28e dag voor vertrek : 70 % van de reissom
Bij annulering vanaf de 27e t/m de 14e dag voor vertrek: 80% van de reissom
Bij annulering vanaf de 13e dag t/m de 7e dag voor vertrek: 90% van de reissom
Bij annulering binnen 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom

Bij reizen met gorillapermits en/of vliegtickets met strenge deadline gelden de volgende annuleringskosten:

Bij annulering (vanaf boekingsdatum op boekingsformulier) t/m de 28e dag voor vertrek : 70 % van het landarrangement + de volledige kosten (100%) van het vliegticket en/of gorillapermit
Bij annulering vanaf de 27e t/m de 14e dag voor vertrek: 80% van het landarrangement + de volledige kosten (100%) van het vliegticket en/of gorillapermit
Bij annulering vanaf de 13e dag t/m de 7e dag voor vertrek: 90% van het landarrangement + de volledige kosten (100%) van het vliegticket en/of gorillapermit
Bij annulering binnen 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom

Vragen over de voorwaarden

Vragen over de voorwaarden? Belt u dan naar 073 6123 364 of mail naar [email protected]

Neem contact met ons op