Matoke Tours BV is aangesloten bij het SGR, de ANVR en het Calamiteitenfonds. Op uw geboekte reis zijn de voorwaarden van SGR/ANVR/Calamiteitenfonds dan ook van toepassing. Op deze pagina leest u daar meer over.
Tijdelijk hanteren we ook speciale voorwaarden voor het reizen in corona tijd. Bekijk ons corona dashbord voor meer informatie over deze speciale voorwaarden. De speciale voorwaarden op het Corona dashboard zijn van tijdelijke aard. Hieronder leest u onze standaard reisvoorwaarden, deze zijn altijd geldend wanneer u een reis boekt bij Matoke Tours.
Matoke Tours BV (KvK 55479634) ) is aangesloten bij de ANVR. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen op deze website worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden (ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen en/of ANVR-Boekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten en/of Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden) die van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Klik hier voor het lezen en opslaan van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie.
De navolgende bepalingen zijn door Matoke Tours BV zelf vastgesteld. U leest ze onderaan deze pagina. Hierover heeft wat betreft de inhoud van deze artikelen geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Behoudens de in de voorwaarden zelf toegestane afwijkingen kunnen deze eigen bepalingen geen afbreuk doen aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld als aanvulling op de ANVR-voorwaarden daar waar dat vermeld staat in de ANVR-voorwaarden zelf en/of om de positie van de reiziger verder te versterken.
Matoke Tours BV is aangesloten bij SGR. U kunt dit controleren via www.sgr.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.
Matoke Tours BV is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds.
Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: – (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; – de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.
*Artikel 1: Verplichting tot afsluiten reis- en annuleringsverzekering met werelddekking
“Op grond van artikel 2.2 van de ANVR-Reisvoorwaarden, verplicht Matoke Tours haar reizigers om een reis- en annuleringsverzekering met werelddekking af te sluiten binnen 14 dagen na boeking. Het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering doet de klant zelf. Matoke Tours geeft graag advies, indien gewenst. De reiziger is verplicht om aan te tonen dat de verzekeringen daadwerkelijk zijn afgesloten (middels overlegging van de polis). Wanneer een reis niet kan doorgaan en daardoor (annulering)schade optreedt, of als er schade optreedt tijdens de reis, dient de reiziger zich eerst tot de verzekeraar te wenden. Indien de reiziger zich niet houdt aan de verplichting tot het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering voor de pakketreisovereenkomst, is de klant zelf verantwoordelijk voor de opgelopen (annulering)schade en kan er geen verhaal worden gehaald bij Matoke Tours. Schade die verhaald kan worden op een reis- en annuleringsverzekeraar, kan niet meer verhaald worden op Matoke Tours.”
*Artikel 2: (aan)betaling van de reissom
” Omtrent de (aan)betaling van de reissom (artikel 10.1 ANVR-Reisvoorwaarden) geldt het volgende. In de nota (die u ontvangt na een boeking) zal een aanbetaling worden gevraagd van 40% (van de totale reissom). Deze dient binnen 2 weken na factuurdatum betaald te worden. Uiterlijk acht weken voor uw vertrek dient u de restsom te voldoen. Wanneer er minder dan acht weken zit tussen factuurdatum en aanvang van de reis, dient de factuur in één keer volledig betaald te worden.”
*Artikel 3: definitieve boeking
“Zodra u een reis boekt bij Matoke Tours is er sprake van een definitieve boeking. Hierdoor heeft u als klant niet meer het recht om de boeking kosteloos te annuleren. Annuleert u de reis na een defintieve boeking? Dan volgen er automatisch annuleringskosten (zie artikel 5 hieronder). Het is daarom extra belangrijk dat u beschikt over een annuleringsverzekering (zie artikel 1 hierboven) met werelddekking.
*Artikel 4: prijswijziging door verhoging wisselkoers
“In artikel 5.4 van de ANVR voorwaarden staat beschreven wanneer een reisorganisator prijswijzigingen mag doorvoeren naar de klant. De reisorganisator mag daar één aanvullende voorwaarde aan toevoegen en dat doen wij middels dit artikel 5: Matoke Tours behoudt zich het recht voor om prijswijzgingen door te voeren bij verhoging van wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.”
*Artikel 5: hoogte annuleringskosten
” In afwijking van de annuleringspercentages zoals genoemd in artikel 9.2 van de ANVR-Reisvoorwaarden, geldt dat bij annulering door de reiziger de annuleringskosten worden berekend volgens onderstaande voorwaarden. Uitzondering hierop: gorillapermits, deze kosten van annulering zijn altijd 100%.
Bij reizen zonder gorillapermits gelden de volgende annuleringskosten:
Bij reizen met gorillapermits gelden de volgende annuleringskosten:
Als maatwerkspecialist en expert in bijzondere reizen naar Afrika, weten wij als geen ander dat ieder persoon uniek is en dat iedere klant zijn eigen, persoonlijke reiswensen heeft. Door onze jarenlange ervaring en onze liefde voor Afrika, weten wij hoe we dé perfecte maatwerkreis moeten organiseren voor u. De afgelopen periode zijn er veel reizen uitgesteld vanwege corona en dit heeft ons meer dan ooit laten inzien dat persoonlijk contact met onze reizigers en het meedenken in oplossingen in deze onzekere tijd erg belangrijk is. Wij hebben daarvoor tijdelijk speciale voorwaarden in het leven geroepen voor het reizen in corona tijd. Klik hier voor meer informatie over deze voorwaarden (kijk bij het bovenste punt).
Tijdelijk speciale voorwaarden voor het reizen in corona tijd. Bekijk ons corona dashbord voor meer informatie
Vragen over de voorwaarden? Belt u dan naar 073 6123 364 of mail naar info@matoketours.nl