Reisvoorwaarden Matoke Tours

Deze reisvoorwaarden zijn opgesteld door reisorganisatie Matoke Tours en geldend voor alle boekingen.

ARTIKEL 1 INLEIDENDE BEPALING.

Artikel 1, lid 1
In deze Reisvoorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Reisorganisator; degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt.
  2. Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:
    1. vervoer;
    2. verblijf;
    3. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt;
  3. Reiziger;
    1. de wederpartij van de reisorganisator, of
    2. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of
    3. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen.
  4. Boekingskantoor; het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst.

Artikel 1, lid 2
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle geboekte reizen bij Matoke Tours. De reisorganisator kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld.

ARTIKEL 2 - BOEKING- EN BOEKINGSPROCES

Artikel 2, lid 1
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.

Artikel 2 lid 1.1
De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de publicatie. Dit is alleen bij groepsreizen mogelijk.

Artikel 2, lid 2
Het Boekingsproces: wanneer u een reis boekt bij Matoke Tours, zal Matoke Tours, bij ontvangst van de boekingsformulieren, beginnen met het boekingsproces. We kopen dan de gorillapermits in (mits gewenst), boeken de accommodaties en excursies en kopen het vliegticket. Wanneer Matoke Tours deze boekingen heeft verricht of een groot deel hiervan sturen wij een nota naar de klant toe. Deze nota geldt dan tevens als boekingsbevestiging.

Artikel 2, lid 3
Pas als de reis definitief is ontvangt u na verloop van tijd de reisnota/boekingsbevestiging. Hierin zal een aanbetaling worden gevraagd à 1500,- euro per persoon. Uiterlijk zes weken voor uw vertrek dient u de restsom te voldoen.

Artikel 2, lid 4 A
Matoke Tours behoudt te allen tijde het recht voor het om het aan u voorgestelde reisschema te wijzigen. Dit kan bijvoorbeeld noodzakelijk zijn wanneer excursies of accommodaties zijn volgeboekt of wanneer er voor een bepaalde datum geen gorillapermits meer aanwezig zijn. Dit geldt zowel voor onze groepsreizen- als voor onze privé reizen.

Artikel 2, lid 4 B
Soms komt het voor dat er geen gorillapermits kunnen worden gekocht voor de gorillatracking in Oeganda. Matoke Tours koopt in dat geval de gorillapermits voor Rwanda (Parc National des Volcans, hier leven 8 gorillafamilies). De extra visumkosten voor de grensovergang worden in dit geval door de klant betaald.

Artikel 2, lid 5
Wanneer accommodaties zijn volgeboekt, boeken wij accommodaties in dezelfde prijs- en kwaliteitscategorie. Wanneer een gelijkwaardige accommodatie niet beschikbaar maar wel een duurdere/luxere variant geldt hiervoor een toeslag welke wij doorberekenen aan de klant. Vice versa geldt hetzelfde.

Artikel 2, lid 6
De geoffreerde prijzen zijn op basis van KLM / SN-stoelen in de laagste (prijs) klasse, indien deze klasse geen beschikbaarheid meer geeft, wordt er in een hogere klasse geboekt waarvoor een toeslag zal gelden. Zodra voor uw reisdatum de voordelige vluchtklasse niet meer beschikbaar is en wij daardoor met toeslag moeten reserveren nemen wij hierover eerst contact met u op.

Artikel 2, lid 7
Reist u of met een oneven aantal? Op onze reizen geldt een eenpersoonskamertoeslag à 225 euro.

Artikel 2, lid 8
Let op de hoogseizoentoeslagen. U vindt de actuele data voor hoogseizoentoeslagen op onze website!

Artikel 2, lid 9. Wanneer reiziger annuleert hanteren wij onze annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 8, lid 1. Uitzondering: gorillapermits, deze kosten van annulering zijn altijd 100%

Artikel 3 – Aansprakelijkheid letselschade, materiele schade

Artikel 3, lid 1
Omdat reizen in avontuurlijke landen risico’s met zich meebrengen, dient u een goede reisverzekering af te sluiten. Matoke Tours kan geenszins aansprakelijk worden gesteld voor materiele schade alswel letselschade welke is veroorzaakt door de reisactiviteiten die Matoke Tours organiseert. Middels ondertekening van het boekingsformulier verklaart u hiermee akkoord te gaan.

ARTIKEL 4 BETALING.

Artikel 4, lid 1
Na het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling te worden voldaan à 1500,- euro per persoon. Na ontvangst van de factuur dient cliënt dit bedrag binnen 15 dagen over te maken op het rekeningnummer van Matoke Tours. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek worden overgemaakt op het rekeningnummer van Matoke Tours.

Artikel 4, lid 2
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien de afnemer de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal de afnemer van rechtswege in verzuim zijn en is Matoke Tours, onverminderd haar overige toekomende rechten, gerechtigd aan de afnemer over het gehele verschuldigde bedrag de wettelijke rente, vermeerderd met een opslag van 3% in rekening te brengen, vanaf de vervaldag van de betrokken factuur tot en met de dag der algehele voldoening. Bovendien komen alle te maken buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor rekening van de afnemer. De hoogte van de aan Matoke Tours verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten wordt berekend conform het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten, met een minimum van € 450,-

Artikel 4, lid 3
Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan

ARTIKEL 5 REISSOM.

Artikel 5, lid 1
De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld.

Artikel 5, lid 2
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.

Artikel 5, lid 3
Zolang de gehele reissom niet is voldaan, heeft Matoke Tours het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reisorganisator zal daarbij moeten aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Er moeten gegronde redenen bestaan om een prijsverhoging toe te passen. De reisorganisator (Matoke Tours) dient ook bewijs voor te leggen waarom prijzen zijn verhoogd wanneer klant hier om vraagt. Bedoelde wijzigingen kunnen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is berekend.

ARTIKEL 6 INFORMATIE

Artikel 6, lid 1
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de reisorganisator tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting.

Artikel 6, lid 2
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

Artikel 6, lid 3
Door of vanwege de reisorganisator zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

ARTIKEL 7 REISBESCHEIDEN.

Artikel 7, lid 1
De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de reisorganisator kan worden gevergd.

Artikel 7, lid 2
Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.

Artikel 8 ANNULERING DOOR DE REIZIGER.

Artikel 8, lid 1
Bij annulering door de cliënt worden de annuleringskosten doorberekend volgens onderstaande voorwaarden. Uitzondering hierop: gorillapermits, deze kosten van annulering zijn altijd 100%. Wanneer u annuleert worden dus de annuleringskosten doorberekend volgens de onderstaande voorwaarden (plus de kosten van het geboekte gorillapermit).

  • Bij annulering (vanaf boekingsdatum boekingsformulier) tot de 28e dag voor vertrek : 60 % van de reissom (reissom minus kosten gorillapermit) + de kosten van het gorillapermit

    Uitleg: u boekt een reis van 2800 euro inclusief permit van 400 euro en u annuleert de 30e dag voor u vertrek. Wij brengen dan de volgende kosten in rekening: 60% van 2400 euro + 400 euro (gorillapermit) = 1880 euro per boeker.

  • Bij annulering tussen de 28e en 14e dag voor vertrek: 75% van de reissom (reissom minus kosten gorillapermit) + de kosten van het gorillapermit

  • Bij annulering tussen de 14e dag tot 7e dag voor vertrek: 90% van de reissom (reissom minus kosten gorillapermit) + de kosten van het gorillapermit

  • Bij annulering binnen 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom (reissom minus kosten gorillapermit) + de kosten van het gorillapermit

Artikel 8 A Annulering door de organisator

Artikel 8, lid 2
Wanneer reisorganisator uw reis moet annuleren wegens:

  • onvoldoende deelnemers: heeft cliënt recht op 100 % terugbetaling van de eventueel overgemaakte reissom.
  • Geen beschikbaarheid gorillapermits op één van de dagen waarin uw rondreis valt: heeft cliënt recht op 100 % terugbetaling van de eventueel overgemaakte reissom.
  • Bij Calamiteiten / onlusten / natuurrampen / een negatief reisadvies in de categorie 5 of 6, of andere onvoorziene omstandigheden in het betreffende land kan het nodig zijn dat Matoke Tours de reis moeten annuleren inzake de veiligheidsstudie van de klant te waarborgen: in een dergelijk geval betaalt Matoke Tours de gehele reissom terug minus de aangemaakte kosten. Onder deze aangemaakte kosten vallen: kosten vliegticket, kosten gorillapermit, kosten chimpansee permit, overige kosten à 200,- euro).

Artikel 9 SGR lidmaatschap

Ons bedrijf is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.

Vragen over onze voorwaarden of wenst u invullende informatie? Neemt u dan contact op met Matoke Tours per e-mail of telefoon.